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En Wolf Sport queremos brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Todas nuestras ventas se encuentran sujetas a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos de calidad, fabricación o idoneidad, tales como talla, color, referencia o preferencia personal, estarán sujetos a las condiciones comerciales de Wolf Sport y a la disponibilidad del producto.
Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá:
Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por talla, color, referencia o preferencia personal serán asumidos por el cliente, salvo que Wolf Sport determine lo contrario.
Estos cambios comerciales no limitan ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto o reversión del pago cuando estos sean aplicables.
Todos los productos nuevos de calzado comercializados por Wolf Sport cuentan con una garantía legal de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, de conformidad con las disposiciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La garantía cubre defectos de calidad, fabricación o idoneidad que no sean atribuibles al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
La exclusión de garantía únicamente procederá cuando Wolf Sport pueda establecer que la falla se encuentra dentro de las causales legalmente aplicables.
El cliente deberá comunicarse con Wolf Sport mediante:
Correo: Wolfsport74@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 311 743 5888
La solicitud deberá incluir:
Wolf Sport podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para realizar la correspondiente revisión.
Cuando la garantía sea procedente, se aplicarán las medidas establecidas por la legislación colombiana. La garantía puede implicar reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda a la naturaleza de la falla y a las condiciones legales aplicables.
Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía procedente, los costos correspondientes serán asumidos por el productor o proveedor conforme a la legislación aplicable.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente.
El término general para ejercer el retracto respecto de bienes es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Entre las excepciones legales se encuentran, entre otras, determinados bienes de uso personal. Por esta razón, la procedencia del retracto deberá analizarse de acuerdo con las características específicas del producto adquirido.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley y asumir los costos de transporte de la devolución, cuando corresponda.
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como:
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido legalmente.
Wolf Sport
📧 Wolfsport74@gmail.com
📱 311 743 5888
Dirección:
Carrera 52, Calle 46-68
Centro Comercial Hollywood – Local 1506
Medellín, Colombia.
Wolf Sport realiza envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.
Los pedidos serán preparados una vez se confirme la compra y aprobación del pago.
El tiempo de despacho podrá variar dependiendo de:
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.
Las entregas están sujetas a los tiempos y condiciones operativas de la empresa transportadora.
El cliente es responsable de suministrar correctamente:
Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta o incompleta, Wolf Sport podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Wolf Sport no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias externas a su control, tales como:
No obstante, Wolf Sport realizará las gestiones razonables para ayudar al cliente a solucionar cualquier novedad.
Recomendamos verificar el estado externo del paquete al recibirlo.
Si el producto presenta daños, inconsistencias o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con Wolf Sport para gestionar la situación correspondiente.
